Condiciones Generales para Reembolsos

En zoraneluthiva nos comprometemos a ofrecer servicios de modelado de escenarios financieros de calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites solicitar un reembolso, y hemos establecido estas políticas para garantizar un proceso justo y transparente para todos nuestros usuarios.

• Plazo de solicitud: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio.

• Uso limitado: El servicio no debe haber sido utilizado extensivamente. Definimos uso extensivo como más del 30% de las funcionalidades disponibles en tu plan.

• Motivos válidos: Problemas técnicos no resueltos, discrepancias significativas con la descripción del servicio, o incompatibilidad técnica documentada.

• Documentación requerida: Debes proporcionar evidencia del problema o motivo de la solicitud, incluyendo capturas de pantalla si es necesario.

Proceso de Solicitud

Hemos diseñado un proceso sencillo para que puedas solicitar tu reembolso de manera eficiente. Sigue estos pasos para asegurar que tu solicitud se procese correctamente.

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   Contacta con nuestro equipo: Envía un email a info@zoraneluthiva.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu número de cliente]" o llama al +34945297729 durante nuestro horario de atención.

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   Proporciona la información necesaria: Incluye tu número de cliente, fecha de contratación, motivo detallado de la solicitud y cualquier documentación de soporte relevante.

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   Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días laborables y te contactará para informarte del resultado.

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   Procesamiento del reembolso: Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de pago original en los tiempos especificados en nuestra tabla de procesamiento.

Tiempos de Procesamiento

Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado inicialmente. Estos son los plazos estimados una vez aprobada tu solicitud:

Excepciones y Casos Especiales

Existen ciertas situaciones donde las condiciones estándar pueden no aplicar. Queremos ser transparentes sobre estos casos para evitar confusiones.

• Promociones y descuentos: Los servicios adquiridos con descuentos superiores al 50% tienen políticas de reembolso específicas que se comunican al momento de la compra.

• Suscripciones mensuales: Puedes cancelar en cualquier momento, pero solo reembolsamos el mes actual si hay problemas técnicos graves no resueltos.

• Planes anuales: Reembolsamos la parte proporcional no utilizada si cancelas después del primer mes, descontando una tarifa administrativa del 10%.

Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso completo, ofrecemos varias alternativas que podrían resolver tu situación de manera más satisfactoria para ambas partes.

• Crédito para servicios futuros: Convertir el importe en crédito válido por 12 meses para cualquier servicio de zoraneluthiva con un bonus del 15%.

• Cambio de plan: Modificar tu suscripción actual por otra que se ajuste mejor a tus necesidades, aplicando la diferencia correspondiente.

• Soporte técnico extendido: Sesiones adicionales de soporte personalizado sin costo para resolver problemas específicos con tu implementación.

• Pausa temporal: Suspender tu suscripción hasta 3 meses sin perder las configuraciones y datos guardados en tu cuenta.